Seit 2004 bin ich freiberuflich als IT-Trainer für Prozesse und
Systeme in den Branchen Infrastruktur, Telekommunikation & öffentliche Verwaltung tätig.
Trainingserfahrung:
seit 1998 neben- & freiberufliche Projekte in den Bereichen:
- IT-Services (Projektmanagement, Customer Relationship
Management, Document Management) - Geschäftsprozesse (Planung und Steuerung von Bauprozessen, Umgang mit elektronischen Akten, Beschwerdebearbeitung, Forderungsmanagement, Kommunikation)
- Druckvorstufe, Bildbearbeitung, Web2Print
Letzte Projekte:
- Deutsche Bahn AG (laufend, seit 2018, bundesweit):
Eisenbahnverkehrs-Steuerung, iDIS-Projekt DB Netz AG,
Mitglied im Projektteam, Konzeptentwicklung agiles Training, Trainer/Coach - alfatraining e.K., Köln (laufend, seit 2018):
Agiles Projektmanagement mit Scrum
4-wöchiger Online-Video-Lehrgang - Deutsche Bahn AG (laufend, seit 2015, bundesweit):
Planung und Steuerung von Bauprojekten mit RIB iTWO
Kostenplanung, AVA-Prozess, Risikomanagement, Terminplanung, Vorschauermittlung
Prozessthemen:
Anpassung der technischen und kaufmännischen Abläufe in der Bauplanung und -steuerung - Deutsche Telekom AG (2008 – 2014, bundesweit):
Kunden- und Auftragsmanagement
(Oracle Siebel-CRM 7.8/8.0, Telekom-Version CRM-T)
Großkundenmanagement
(Oracle Siebel-CRM-Sales 8.0, mit Telekom-Anpassungen (inkl. Siebel-Analytics)
Rechnungsführung (DKK, SAP-Webclient)
Störungsbearbeitung (BMC-Remedy, Telekom-Version SKS-WMS)
Prozessthemen:
Beschwerdebearbeitung, Forderungsmanagement
Kommunikation für Techniker
Anschreibenerstellung - Eisenbahn-Bundesamt (2007/2008, bundesweit)
Einführungsschulungen und Anwenderbetreuung innerhalb des Rollouts eines Dokumenten-Management-Systems
(elektronische Akte)
Prozessthemen:
Umstellung der Geschäftsprozesse auf elektronische Akten
Trainingserfahrung:
- Führungsverantwortung:
1997/98 Projektleiter Redaktion Jugendmagazin
2002/03 Callcenter-Teamleiter, infogenie AG
04/06 – 07/06 Mastertrainer (Konzepterstellung, Train-the-Trainer, Trainerführung), trionis GmbH - Organisationserfahrung:
mehrjährige Erfahrung in Projektleitung, Seminarorganisation & -abrechnung, sicherer Umgang mit DTP-Anwendungen
(Adobe, Quark), Offficeprogrammen und Datenbanken (Access, mySQL), präsentationssicher, freiberuflich seit 2004 - Tätigkeiten:
- 16 Jahre Schriftsetzer/Mediengestalter, incl. Verkauf im Medienbereich
- 4 Jahre Callcenter-Agent, -Teamleiter und -Trainer im Inbound
- 2 Jahre Projektleiter und Trainer für ein deutsch-polnisches Jugendmagazin
- 2 Jahre Kursleiter »Neue Medien« in einem Kinder- und Jugendzentrum
- Trainingserfahrung seit 1998
Erfolgreiche Organisation und Durchführung von System-, Prozess- und Medientrainings
für mittelständische und Groß-Unternehmen, Dienstleister und Behörden
Ausbildung:
- Abschluss der allgemeinbildenden polytechnischen Oberschule
- Berufsabschluss als Triebfahrzeug-Elektriker
- Berufsabschluss als Schriftsetzer/Mediengestalter
- Interne Ausbildung zum Callcenter-Agent und -Trainer bei d+s online & infogenie AG